Service Desk e Help Desk

  Redução visível do número de problemas aumentando a satisfação dos usuários;

  Redução de custos diretamente ligados a indisponibilidade dos usuários;

  Service Desk baseado nas práticas de ITIL;

  Analistas Altamamente qualificados no atendimento aos usuários;

  Único ponto de contato, trazendo assim uma maior eficiência e eficácia ao atendimento final aos usuários;

  Ferramenta de Gerenciamento de incidentes WEB;

  Disponibilidade 7 x 24.

Toda a infra-estrutura implementada, além de soluções capacitadas e atualizadas, requer um bom gerenciamento, suporte e SLA. A Uniao Tecnologia dispõe de níveis de serviços especializados, através da alocação de recursos certificados e experientes que realizam implementações e suporte para diversos ambientes críticos.

Nossa equipe é qualificada em diversos sistemas operacionais (Novell, Solaris, Linux, Win 2000/2003/2008), softwares de alta disponibilidade (Service Guard, MS-Cluster), Banco de Dados (MS SQL Server, Oracle), ferramentas de Backup/Restore como TSM, Arc Serv entre outros.